Étiquette : winningonpurpose

Peu de concepts ont rencontré un écho similaire au Net Promoter System (NPS). Nous connaissons tous, en tant que professionnel ou consommateur, les avis étoilés portant sur des produits, marques ou sites. En près de 20 ans, le système a conquis des milliers d’entreprises (Mercedes-Benz, Facebook, Amazon, Apple, Netflix…). Son créateur, Fred Reichheld, va plus…