Étiquette : StratégieClient
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🎯 Ce que les clients attendent vraiment (et comment y répondre)
Dans un marché où les consommateurs sont plus informés, plus exigeants et plus volatiles que jamais, placer le client au centre n’est plus un simple slogan : c’est une nécessité stratégique. C’est justement ce que démontrent Bill Price (ancien VP mondial du service client chez Amazon) et David Jaffe dans leur ouvrage de référence :…
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🎯 Le secret des marques qui durent ? Elles aiment vraiment leurs clients.
Et si aimer ses clients était l’arme secrète d’une croissance durable ? Dans ce livre aussi inspirant que stratégique, Fred Reichheld – le père du Net Promoter Score (NPS) – revient avec ses collègues Darci Darnell et Maureen Burns pour présenter l’évolution du célèbre indicateur à travers le NPS 3.0. Ce nouveau modèle place la…
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🎯 Placez le client au cœur de votre stratégie !
Dans un monde ultra-concurrentiel, les entreprises qui réussissent sont celles qui savent écouter, comprendre et fidéliser leurs clients. Deux ouvrages incontournables nous montrent la voie : 📘 La promesse gagnante (Fred Reichheld, Nouveaux Horizons, 2023)Découvrez comment créer une expérience client si remarquable que vos clients deviendront vos meilleurs ambassadeurs. Fondé sur la méthode du NPS…