Dans un monde ultra-concurrentiel, les entreprises qui réussissent sont celles qui savent écouter, comprendre et fidéliser leurs clients. Deux ouvrages incontournables nous montrent la voie :
📘 La promesse gagnante (Fred Reichheld, Nouveaux Horizons, 2023)
Découvrez comment créer une expérience client si remarquable que vos clients deviendront vos meilleurs ambassadeurs. Fondé sur la méthode du NPS 3.0, ce livre offre des stratégies concrètes pour bâtir une relation durable et authentique.
📕 Objectif Client (Bill Price et David Jaffe, Nouveaux Horizons, 2015)
Un guide pratique en 12 clés pour adopter une culture client forte, mobiliser vos équipes autour de la satisfaction client, et faire de chaque contact un levier de fidélisation.
🔍 Ces deux lectures vous aideront à repenser votre stratégie, recentrer vos actions autour de la valeur perçue par le client, et développer une entreprise plus humaine et plus performante.
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