Grâce à Internet et aux réseaux sociaux, les consommateurs disposent d’informations illimitées sur les produits et services qu’ils désirent et peuvent influencer en un clic les décisions d’achat. Il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients, ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! En s’appuyant sur des études de cas illustrant les meilleures pratiques, mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe proposent une méthodologie originale pour construire une relation d’excellence, et durable, avec vos clients. Un guide pratique à l’attention des start-up comme des entreprises bien établies.
Customers today have unlimited information at their fingertips—and can influence the purchase decisions and behaviors of millions of others. Interacting with customers in the way they want is an essential business strategy and in many industries, the key to business success. Throughout this practical guidebook, authors Bill Price and David Jaffe define a critical hierarchy of seven needs that your company can meet and apply as a methodology. An essential reading for executives at all levels—business owners, marketing managers, and anyone who works directly with customers.
Auteurs: Bill Price et David Jaffe
Éditeur: Nouveaux Horizons En coédition avec Pearson France
Nombre de pages: 320 pages
Parution: 2015
ISBN: 978-2-35745-280-0
Titre original: Your Customer Rules! Delivering the Me2B Experiences that Today’s Customers Demand.
Éditeur original: Jossey-Bass, a Wiley brand
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