Dans un marché où les consommateurs sont plus informés, plus exigeants et plus volatiles que jamais, placer le client au centre n’est plus un simple slogan : c’est une nécessité stratégique. C’est justement ce que démontrent Bill Price (ancien VP mondial du service client chez Amazon) et David Jaffe dans leur ouvrage de référence : Objectif client. Les 7 clés d’une expérience client réussie (Your Customer Rules! en version originale).
📘 Un guide opérationnel pour créer des expériences inoubliables
Les auteurs partagent des années d’expertise terrain pour proposer une approche simple et puissante : 7 règles essentielles à mettre en œuvre pour construire une entreprise réellement orientée client.
Parmi ces règles, on retrouve :
✅ Donnez au client le contrôle
✅ Offrez une réponse cohérente sur tous les canaux
✅ Traitez chaque client comme un individu unique
✅ Créez une expérience fluide, sans effort
✅ Alignez votre organisation autour de la satisfaction client
Chaque clé est illustrée par des cas concrets, des outils pratiques et des exemples de grandes entreprises ayant transformé leur performance grâce à une stratégie centrée sur le client.
💡 Pourquoi lire ce livre ?
✔️ Parce qu’il ne s’agit pas de faire “plus”, mais de faire mieux pour le client
✔️ Parce que l’expérience client est aujourd’hui un facteur de différenciation déterminant
✔️ Parce que les entreprises qui mettent leurs clients au cœur de leur culture gagnent en fidélité, en réputation et en performance
📚 Ce livre incontournable est disponible dans Ma Bibliothèque, aux éditions Nouveaux Horizons.
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