Et si aimer ses clients était l’arme secrète d’une croissance durable ?
Dans ce livre aussi inspirant que stratégique, Fred Reichheld – le père du Net Promoter Score (NPS) – revient avec ses collègues Darci Darnell et Maureen Burns pour présenter l’évolution du célèbre indicateur à travers le NPS 3.0. Ce nouveau modèle place la loyauté du client au cœur d’une dynamique de croissance réellement durable.
🔍 Pourquoi lire ce livre ?
Parce qu’il renverse la vision traditionnelle du marketing en plaçant l’amour du client au centre de l’entreprise. Les auteurs y démontrent, exemples à l’appui, que les entreprises qui prospèrent sont celles qui savent tenir leurs promesses et créer de la valeur à long terme, aussi bien pour leurs clients que pour leurs employés.
📈 Le NPS 3.0 va bien au-delà d’un simple indicateur : il devient une philosophie d’entreprise, un levier de transformation et un outil de pilotage stratégique.
💡 À retenir :
- Le client n’est pas juste roi, il est partenaire.
- Créer de la valeur = fidélité durable.
- Aimer son client, c’est aussi aimer son entreprise.
✨ Et si vous n’étiez qu’à une promesse tenue du succès ?
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